W przypadku zgłaszania problemów technicznych lub przesyłania części, które uważasz za wadliwe lub nieprawidłowo działające, prosimy nie ograniczać się wyłącznie do stwierdzeń typu:
- „nie działa”
- „nie pasuje”
Takie informacje są niewystarczające i uniemożliwiają nam skuteczną pomoc w rozwiązaniu problemu.
Abyśmy mogli prawidłowo przeanalizować zgłoszenie, prosimy o podanie możliwie szczegółowych informacji.
W zgłoszeniu podaj:
- jaki układ dotyczy problem (zapłon, oświetlenie, ładowanie akumulatora itp.),
- kiedy i w jaki sposób zakupiono produkt,
- numer zamówienia lub kopię faktury/paragonu (w przypadku reklamacji gwarancyjnej),
- dokładny opis problemu,
- w jaki sposób objawia się usterka,
- dlaczego uważasz, że problem dotyczy właśnie zapłonu lub konkretnej części,
- jakie czynności diagnostyczne zostały wykonane,
- czy problem wystąpił od razu po montażu czy dopiero po pewnym czasie,
- jakie prace lub modyfikacje były wykonywane wcześniej przy motocyklu/silniku,
- czy silnik lub instalacja były modyfikowane względem oryginału.
Ważne informacje
Bardzo często zdarza się, że problem nie dotyczy samego zapłonu, lecz innych elementów silnika lub instalacji elektrycznej.
Wielu klientów rozpoczyna diagnostykę od wymiany części zapłonu, zanim silnik zostanie prawidłowo sprawdzony pod kątem:
- gaźnika,
- instalacji elektrycznej,
- ustawienia zapłonu,
- kompresji,
- jakości połączeń elektrycznych,
- błędów po remoncie silnika.
Szczególnie często problemy pojawiają się:
- po remoncie silnika,
- po zimowym postoju,
- po montażu nowych lub używanych części niewiadomego pochodzenia.
Należy również pamiętać, że iskra w układach CDI często jest mniej widoczna niż w klasycznych układach zapłonowych — nie oznacza to automatycznie uszkodzenia modułu.
Kontakt techniczny
Przed odesłaniem części prosimy o wcześniejszy kontakt i próbę rozwiązania problemu drogą komunikacji technicznej.
W większości przypadków problem można rozwiązać bez odsyłania produktu — rzeczywiste uszkodzenia zdarzają się bardzo rzadko.
W sprawach technicznych prosimy korzystać kontaktu e-mailowego. Taka forma komunikacji pozwala nam szybciej i dokładniej analizować problem.
Kontakt telefoniczny jest możliwy, jednak w przypadku diagnostyki technicznej zwykle nie jest najlepszym rozwiązaniem.
Jeżeli po analizie uznamy, że konieczne jest odesłanie części do sprawdzenia, wystarczy dołączyć wydrukowaną konwersację — dzięki temu będziemy mieli pełną historię sprawy i przyspieszy to obsługę reklamacji.